聯絡客服

How to Contact Support

我們致力於為您提供優質的客戶支援服務，協助解決任何問題、疑問或顧慮。我們的平台僅使用 [e-mail] 作為官方的客戶支援聯絡方式。若您需要幫助，請務必使用此電子郵件，以確保通訊的安全性和正當性。

保持警惕，避免與任何聲稱代表我們平台的其他聯絡方式互動，這些方式可能是欺詐性的。

如何聯絡客戶支援

如果您需要幫助處理帳戶、虛擬卡或任何與平台相關的問題，請按照以下步驟聯繫我們的支援團隊：

準備您的請求：

為確保支援團隊能迅速、準確地協助您，請在您的請求中具體描述問題，並包含相關資訊，例如：

• 您的帳戶詳細資訊（例如用戶名或電子郵件地址）

• 涉及的虛擬卡（如果適用）

• 問題或疑問的詳細描述

發送電子郵件至 [e-mail]：

• 一旦準備好請求，請將電子郵件發送至 [e-mail]。這是我們平台唯一的官方支援聯絡方式。

• 請仔細核對電子郵件地址，確保您正在聯絡正確的支援渠道，因為欺詐性聯絡可能會模仿我們的官方郵件。

等待回覆：

• 發送郵件後，我們的支援團隊將審核您的請求，並盡快回覆。通常的回覆時間為 1-3 個工作日，具體取決於問題的複雜性。

安全警告：警惕欺詐性支援聯絡

為了保障您的帳戶安全，請注意假冒客戶支援的騙局或釣魚嘗試。[e-mail] 是我們平台唯一合法的支援郵箱。任何其他聯絡方式，例如電話、社交媒體或其他電子郵件地址，都應視為欺詐性的。

• 不要回應非官方郵件：如果您收到非 [e-mail] 發送的電子郵件，聲稱來自我們平台，請勿回應或分享任何個人信息。

• 驗證發件人：在提供任何帳戶詳細信息或進行帳戶更改之前，請務必核實電子郵件地址是否與我們的官方支援地址一致。

• 報告可疑活動：如果您遇到任何可疑的電子郵件、消息或聯絡企圖，請立即將電子郵件轉發至 [e-mail] 進行報告。

何時聯絡支援

您可以在多種情況下聯絡我們的支援團隊，包括但不限於以下問題：

帳戶訪問問題：

• 如果您無法登入、需要重設密碼或遇到帳戶暫停問題，請聯絡我們以獲取幫助。

虛擬卡問題：

• 關於虛擬卡的創建、使用、交易問題或卡片取消的相關疑問，我們的支援團隊可以幫助您解決。

技術支援：

• 如果您在使用平台時遇到技術問題或需要幫助進行故障排除，請聯絡我們的支援團隊以獲取指導。

常見問題 (FAQs)

支援回覆的時間大約是多少？

• 我們通常會在 1-3 個工作日 內回覆。但對於複雜問題，可能需要更長的時間來解決。

如果我收到的郵件來自與官方支援不同的地址，該怎麼辦？

• 請勿回應，將該郵件轉發至 [e-mail] 以進行驗證，這將幫助我們防範欺詐行為並保護其他用戶。

是否有其他方式可以聯絡支援，例如電話或社交媒體？

• 沒有，我們的支援團隊僅通過 [e-mail] 提供服務。任何其他聯絡方式都是不合法的，應謹慎對待。

使用 [e-mail] 作為我們平台的唯一聯絡方式，您可以確保通訊的安全性。如果您有任何疑慮或需要進一步協助，請不要猶豫，隨時聯絡我們的官方支援團隊。